7.6.5.2 Sop Penanganan Tindak Lanjut Keluhan

Please download to get full document.

View again

of 6
97 views
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.

Download

Document Related
Document Description
sop
Document Share
Document Transcript
  PENANGANAN TINDAK LANJUTKELUHAN SOP No.Dokumen: No. Revisi:  Tanggal Terbit : 25/11/2016 Halaman : 1/2 PUSKESMASCIBUGEL DADAN MULYADAN,SKMNIP. 19700319 199403 1 004 1.Pengertian Penanganan tindak lanjut keluhan adalah serangkaian kegiatan yangdilakukan untuk mengidentifkasi dan menangani keluhanpelanggan. Penanganan keluhan pelanggan di laksanakanberdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak saran, maupunsurvei kepuasan pelanggan. 2.Tujuan emberikan tanggapan dan penanganan yang !epat dan tepatterhadap semua keluhan pelnggan. 3.Kebijakan k #epala Puskesmas $ibugel Nomor %%%%%%Tentang identifkasikeluhan pasien dan penanganan keluhan. 4.Referensi & ' ())* : +)) klausul -. Prosedur*. urvei kepuasan pelanggan+.lanko keluhan pelanggan 6.Langkah-angkah *.Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan+.Petugas memantau kotak saran setiap * minggu sekali setiaphari sabtu/.Petugas men!atat keluhan pelanggan dalam bentuk bukuregister keluhan pelanggan0.Petugas juga men!atata keluhan pelanggan yang berasal darisurvei kepuasan pelanggan + 1 dalam setahun-.Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindaklanjut2.Petugas membuat 3#P di berikan kepada 4nit terkait di berikankepada 4nit terkait5.Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifkasi kepadaunit terkait bah6a keluhan sudah di tangani !. nit terkait   emua unit #.$%ku&en terkait *. 4raian tugas lama+. 4raian tugas baru 10.Reka&an 'ist%risPerubahaan NoYang ! #a$I%! P&' #a$anTg(. M (a!!#&'(a) )an  No. #ode : 440/1#2/PK(-)(K/*+/2016 No. Revisi : 00  Tanggal erlaku : 0! ,ri 2016 7lemen : !.6.5.1 SOPIDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN PENANGANAN KELUHAN Diberikan kepada: ekretariatNo. $opy Dokumen: &nduk Tanggal Pemberian: )5 8pril +)*2Disahkan oleh#epala Puskesmas $imalaka SUPRIYANTO, SKMNIP. 196604141988031009 Diperiksa oleh#etua Tim utu Hj. AI KURAESIN,Am.KeNIP. 19!00 1 199103 009 Disiapkan olehPenanggung 9a6ab 4#P #$%. HANA &AITUNAH FNIP. 19!806 6 00604 016  No. #ode: 00)*(/P#;$#&<+)*2No. Revisi : 00  Tanggal erlaku : 0! ,ri 2016 7lemen: 5.2.-.+ DAFTAR TILIK PENANGANAN TINDAK LAN'UT KELUHAN Diberikan kepada: ekretariatNo. $opy Dokumen: &nduk Tanggal Pemberian: )5 8pril +)*2Disahkan oleh#epala Puskesmas $imalaka SUPRIYANTO, SKMNIP. 196604141988031009 Diperiksa oleh#etua Tim utu Hj. AI KURAESIN,Am.KeNIP. 19!00 1 199103 009 Disiapkan olehPenanggung 9a6ab 4#P #$%. HANA &AITUNAH FNIP. 19!806 6 00604 016
Search Related
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks